On répond à vos questions, sans jargon

Un MSP, c'est un prestataire qui prend en charge de bout en bout votre informatique, pour un forfait mensuel fixe et prévisible. Au lieu d'appeler un dépanneur quand ça plante, vous nous payez chaque mois pour que ça ne plante pas.

Concrètement, on supervise vos postes 24/7, on applique les mises à jour, on maintient vos sauvegardes, on bloque les menaces, et quand un problème se présente, on intervient. Vous n'avez plus à y penser.

Nous travaillons avec les TPE et PME qui n'ont pas de DSI en interne, mais qui veulent quand même :

• une informatique fiable qui ne les freine pas dans leur métier ;
• une protection sérieuse contre les cyberattaques (qui visent désormais surtout les petites structures) ;
• un budget prévisible, sans facture surprise à 3 000 € quand un serveur lâche.

Typiquement : cabinets (avocats, experts-comptables, médicaux), PME industrielles, artisans avec quelques postes, associations, commerces avec une caisse / un système informatisé.

Le dépanneur intervient après le problème, à la demande, facturé à l'heure. C'est rapide mais imprévisible côté budget et côté disponibilité.

L'infogérance managée, c'est avant le problème : supervision continue, alertes automatiques, correctifs appliqués la nuit, sauvegardes vérifiées chaque matin. Vous payez un forfait mensuel et vous savez exactement ce que vous avez en échange. Beaucoup de problèmes ne se produisent plus du tout ; les autres sont résolus avant que vous ne les remarquiez.

Pour une structure standard (5 à 20 postes) : entre 2 et 4 semaines entre la signature et la mise en production complète.

Le déroulé tient en 4 phases : préparation (audit du parc, inventaire, accès), déploiement (installation des agents, sauvegardes, durcissement), mise en service (bascule sous supervision, vérifications) et recette & clôture (validation conjointe, formation des utilisateurs, documentation remise).

Exactement. Unnero accompagne des PME partout en France métropolitaine. Une fois l'onboarding effectué, la quasi-totalité des actions (support, supervision, sauvegardes, mises à jour, dépannage) se fait à distance via nos outils sécurisés et chiffrés.

Concrètement, votre localisation n'a aucun impact sur la qualité du service :

• Le support se fait par téléphone, email ou prise en main à distance avec votre accord ;
• La supervision est automatique et permanente via l'agent installé sur vos postes ;
• Les sauvegardes remontent automatiquement vers nos infrastructures cloud (en France/Europe) ;
• Les interventions sur site incluses dans votre forfait (1 à illimitées selon la formule) sont planifiées au cas par cas — pour les besoins très spécifiques uniquement (changement de matériel physique, formation collective en présentiel).

Cette approche permet de garantir des tarifs identiques que vous soyez à Bordeaux, Saint-Étienne ou en zone rurale — sans frais de déplacement masqués.

Non, c'est exactement l'inverse aujourd'hui. Les grandes entreprises ont des équipes sécurité, donc les cybercriminels se sont déplacés vers les TPE/PME, beaucoup plus faciles à compromettre.

Selon l'ANSSI (l'agence nationale de cybersécurité française), plus de 60 % des cyberattaques ciblent désormais des organisations de moins de 250 salariés, et une PME victime de ransomware sur deux ne s'en relève pas dans les 18 mois.

C'est précisément pour ça que l'infogérance managée existe : amener à une TPE une protection de niveau grand compte, à un tarif accessible.

Un antivirus classique compare ce qui s'exécute à une base de signatures connues. Si le virus n'est pas dans la base, il passe.

Un EDR (Endpoint Detection & Response) ne regarde pas quoi, mais comment ça se comporte. Il détecte qu'un programme essaie de chiffrer 1000 fichiers en 30 secondes (= ransomware), même s'il n'a jamais vu ce programme avant. Il l'arrête, le met en quarantaine, et nous alerte.

C'est inclus dans toutes nos formules, du plan Essentiel jusqu'au Premium.

Oui, et c'est même notre point d'attention numéro un. Nous appliquons la règle 3-2-1-1-0 :

• 3 copies de vos données ;
• sur 2 supports différents ;
• dont 1 hors site (cloud chiffré) ;
• dont 1 immuable (verrouillée, impossible à supprimer même par un attaquant) ;
• avec 0 erreur lors des tests de restauration mensuels.

Un ransomware ne pourra pas chiffrer ni effacer vos sauvegardes, car elles sont protégées en écriture une fois créées.

Trois couches :

• Filtrage en amont au niveau de vos boîtes Microsoft 365 (formules Standard et Premium) ;
• EDR sur les postes qui détecte une exécution suspecte si un utilisateur clique malgré tout ;
• Sensibilisation : la formule Premium inclut des campagnes de phishing simulé trimestrielles, pour entraîner vos équipes à reconnaître les pièges.

Le facteur humain reste le maillon faible — c'est en formant vos utilisateurs qu'on divise par 5 le risque.

Parce que c'est la mesure de sécurité au meilleur rapport effort/résultat qui existe. Microsoft a publié que la MFA bloque 99,2 % des compromissions de comptes, y compris quand le mot de passe a fuité.

Si vos employés se connectent à Office 365 sans MFA, n'importe quel mot de passe leaké dans une fuite de données suffit à entrer dans toute votre messagerie. Avec MFA, il faut en plus le téléphone du salarié — quasiment impossible à distance.

Oui, à partir du moment où vous traitez des données personnelles (clients, salariés, prospects, fournisseurs). La taille de l'entreprise ne dispense pas du RGPD.

En revanche, les obligations sont proportionnées à votre activité : on n'exige pas le même niveau d'une boulangerie que d'un cabinet médical. Notre offre Premium intègre un accompagnement RGPD documenté (registre des traitements, analyse d'impact si nécessaire, procédures en cas de fuite).

Vos sauvegardes cloud sont hébergées exclusivement en France et en Europe, chez des hébergeurs certifiés ISO 27001 et SecNumCloud (pour les données sensibles).

Pour les clients qui le souhaitent (santé, juridique), nous travaillons avec un hébergeur agréé HDS (Hébergeur de Données de Santé).

Le RGPD exige une notification à la CNIL dans les 72 heures en cas de violation présentant un risque pour les personnes concernées. Et possiblement une information aux clients eux-mêmes.

En contrat Premium, nous vous fournissons :

• la détection (alerte du SOC managé) ;
• la qualification (est-ce une vraie violation, quelles données, combien de personnes) ;
• la procédure de notification CNIL pré-rédigée ;
• le modèle de communication clients.

Vous restez responsable du traitement, mais vous n'êtes pas seul face à l'urgence.

Unnero intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Vous restez responsable du traitement.

Un accord de sous-traitance (DPA) est inclus dans le contrat. Il précise notre rôle, nos engagements de sécurité, la durée de conservation, les procédures de notification, et la suppression des données en fin de contrat.

Parce que c'est juste et transparent. Si vous embauchez, vous payez un peu plus. Si vous réduisez, vous payez moins. Vous savez exactement ce que coûte un nouveau salarié côté IT.

Le coût d'un poste managé chez Unnero, c'est moins cher que :

• une heure de dépannage technicien (entre 80 € et 120 € HT/h sur le marché) ;
• une fraction du coût horaire d'un employé bloqué par une panne ;
• le coût d'une seule attaque ransomware réussie (40 000 € en moyenne pour une TPE selon l'ANSSI).

L'engagement minimum est de 6 mois. Cette durée permet de garantir une vraie installation pérenne — le travail d'onboarding (déploiement, formation, sauvegardes vérifiées) ne se rentabilise pas en quelques semaines.

Au-delà des 6 mois, le contrat continue de mois en mois, résiliable avec 30 jours de préavis.

L'onboarding représente un vrai travail d'installation qui ne se reproduit qu'une fois : audit du parc existant, création de votre tenant Unnero, déploiement des agents sur chaque poste, mise en place des sauvegardes, configuration des comptes, formation des utilisateurs.

C'est ce travail-là qui fait que tout fonctionne ensuite tout seul. Le séparer du mensuel permet de garder ce dernier au juste prix.

Détail dans le calculateur : 490 € forfait + 59 €/poste + 190 €/serveur, en HT.

Mensuelle, par prélèvement SEPA en début de mois. Les frais d'onboarding sont facturés à la signature, payables à 30 jours.

Un changement de périmètre en cours de mois (ajout/retrait de postes) est répercuté au mois suivant, au prorata si besoin.

Non. Le statut juridique ne change rien à la qualité du service rendu. Unnero est inscrit au registre du commerce (SIRET 103 405 262 000 17) et facture en bonne et due forme.

Nous travaillons en transparence : si à terme la structure devient une société (SASU, EURL...), vos contrats et engagements sont automatiquement transférés sans rupture.

Postes : Windows 10/11, macOS 12+. Linux desktop sur demande (Ubuntu, Fedora).

Serveurs : Windows Server 2016+, Linux (Debian, Ubuntu, RHEL/Rocky), VMware, Proxmox, Hyper-V.

Cloud : Microsoft 365 (toute la suite), Google Workspace (sur demande), Azure, AWS.

Oui, un agent léger (~50 Mo) est installé sur chaque poste. Il permet la supervision, l'application des correctifs, l'EDR et le support à distance.

Il ne lit pas vos contenus (documents, emails). Il transmet : état du matériel, version des logiciels, alertes de sécurité, journaux système. Tout est documenté dans le DPA RGPD que vous signez avec le contrat.

Uniquement avec le consentement explicite de l'utilisateur du poste, à chaque session. Une fenêtre demande l'autorisation, et l'utilisateur voit en permanence que la session est en cours. Il peut la couper d'un clic.

Les exceptions (interventions de nuit programmées, mises à jour automatiques) sont décrites dans votre contrat et soumises à votre validation préalable.

Vos données vous appartiennent. À la fin du contrat :

• Nous fournissons toutes vos sauvegardes dans un format ouvert (archives standard).
• Nous transmettons la documentation technique du parc à votre nouveau prestataire si vous le souhaitez.
• Nous désinstallons proprement nos agents.
• Nous supprimons définitivement vos données de nos systèmes sous 30 jours, avec attestation écrite.

Aucun verrouillage technique ou contractuel.

Selon la formule :

• Essentiel : 9h–18h du lundi au vendredi (hors jours fériés) ;
• Standard : 7j/7, support prioritaire en heures ouvrées étendues (8h–20h) ;
• Premium : 24/7, avec astreinte garantie SLA 1h pour les incidents critiques.

Quatre niveaux :

• P1 — Critique : toute l'entreprise bloquée (serveur HS, ransomware, accès internet perdu). SLA 1h Premium / 2h Standard / 4h Essentiel.
• P2 — Majeur : un utilisateur bloqué (poste HS, email impossible). SLA 4h.
• P3 — Mineur : gêne sans blocage (imprimante, lenteur). SLA jour ouvré suivant.
• P4 — Demande : nouveau matériel, paramétrage, conseil. SLA 5 jours ouvrés.

Trois canaux, par ordre de priorité pour les urgences :

• Téléphone — numéro direct fourni à la signature, priorité maximale ;
• Portail client — création de ticket avec niveau de priorité ;
• Email — contact@unnero.com pour les demandes non urgentes.

En contrat Premium, un numéro d'astreinte 24/7 distinct est fourni.

Sur les formules Essentiel et Standard, l'équipe support vous répond — vos demandes sont historisées, donc tout le monde a le contexte de votre dossier en temps réel.

Sur la formule Premium, un référent technique dédié vous est attribué : il connaît votre infra, vos enjeux métier, vos contraintes, et c'est lui votre point de contact principal.