Suivi long terme
Après une mission, certains clients préfèrent confier la supervision quotidienne de leur IT à Unnero. C'est optionnel — la majorité de nos clients fonctionnent uniquement en missions ponctuelles.
📋 Avant toute infogérance : audit de mise en service
Si vous n'avez pas encore réalisé d'audit avec nous, un setup initial à 490 € TTC est obligatoire. Il nous permet de cartographier votre SI, de prendre la main sur les accès, et de mettre en place nos outils de supervision.
Si vous avez déjà fait un audit Unnero, ce setup est offert.
Choisissez le niveau qui vous convient
Toutes les formules sont sans engagement de durée. Préavis 1 mois pour arrêter. Vous récupérez la documentation et les accès à tout moment.
Essentiel
Supervision technique passive pour rester serein.
- Supervision des sauvegardes (alerte en cas d'échec)
- Surveillance antivirus / antimalware
- Application des mises à jour critiques M365
- Veille sécurité (alertes ANSSI, CVE applicables)
- Rapport mensuel synthétique (1 page)
- Support email — réponse sous 24h ouvrées
Standard
Supervision + support utilisateurs pour les structures qui n'ont personne en interne.
- Tout le contenu de la formule Essentiel
- Support utilisateurs (mots de passe, panne logicielle, accès)
- Onboarding / offboarding des comptes
- Gestion proactive du parc (renouvellement, recommandations)
- Point trimestriel en visio avec votre référent
- Délai de prise en charge : 4h ouvrées
Premium
Référent IT externalisé pour les structures qui veulent un partenaire stratégique.
- Tout le contenu de la formule Standard
- Pilotage budgétaire IT (suivi des coûts, recommandations achats)
- Accompagnement audits externes (cyber, conformité)
- Sessions de sensibilisation utilisateurs (2 par an)
- Comité IT semestriel (revue de roadmap)
- Délai de prise en charge : 2h ouvrées
- Astreintes critiques nuit/week-end sur demande (facturation séparée)
Volumes > 20 utilisateurs : tarif dégressif sur devis. Heures ouvrées : 8h-18h lun-ven hors jours fériés.
🔍 Ce qui n'est jamais inclus dans l'infogérance
Pour rester transparent sur le périmètre : certaines prestations sortent du cadre du suivi mensuel et sont facturées à part.
- Nouvelles missions projets (migration, refonte, déploiement) — devis dédié
- Achats de matériel (postes, serveurs, licences) — refacturation au prix coûtant
- Interventions sur site physique (sauf cas exceptionnel) — frais de déplacement
- Astreintes nuits / week-ends — facturation à l'heure
- Support pour des logiciels métiers très spécifiques non documentés (CRM verticaux, ERP fait-maison) — selon analyse
Tout est documenté noir sur blanc dans le contrat de service avant signature.
💡 Pourquoi c'est optionnel ?
Parce qu'on pense que vous devez pouvoir choisir. Certaines structures préfèrent fonctionner en missions ponctuelles (1 audit par an, des projets quand le besoin se présente), d'autres veulent déléguer complètement.
Les deux approches fonctionnent. C'est vous qui voyez.
🔓 Pas d'engagement de durée
Toutes nos formules sont résiliables à tout moment avec un préavis d'1 mois. Pas de durée minimum, pas de clause de pénalité.
À l'arrêt, vous récupérez tout : documentation à jour, accès admin, configuration. Vous êtes autonome ou prêt à confier à un autre prestataire.
Pas sûr du niveau qu'il vous faut ?
Décrivez votre besoin, on vous recommande la formule la plus adaptée — voire pas de formule du tout si une mission ponctuelle suffit.
Décrire mon besoin →