Vous dire la vérité
Y compris quand elle m'arrange moins : que votre machine tiendra encore trois ans avec un simple disque SSD, que la réparation coûte plus cher que le remplacement, ou que le problème vient d'ailleurs.
Qui suis-je
Bonjour, moi c'est Nicolas
Derrière Unnero, il n'y a ni standard téléphonique ni équipe qui tourne : une seule personne, celle qui décroche et celle qui vient. Autant se présenter correctement.
En bref
- Informaticien de métier, pas autodidacte du dimanche
- Basé à Neuves-Maisons, j'interviens sur Nancy et ses environs
- Disponible 6j/7 de 10h à 22h, y compris le week-end
- Un seul interlocuteur, du premier appel jusqu'à la facture
Ça a commencé par un ordinateur démonté sur la table du salon
J'ai attrapé le virus très jeune. Le genre d'enfant qui ouvre la tour familiale pour voir ce qu'il y a dedans, qui la remonte en cachette avant que les parents rentrent, et qui recommence le mois suivant parce qu'il a lu qu'on pouvait ajouter de la mémoire. Ce qui a commencé comme une curiosité est devenu une passion, puis un métier.
Le métier est venu ensuite
Je suis informaticien de formation et d'expérience. J'ai travaillé sur des parcs de machines professionnelles, des réseaux, des sauvegardes, de la sécurité : le genre d'environnement où une panne coûte cher et où il faut comprendre vite, expliquer clairement et réparer proprement. Cette exigence-là, je l'applique exactement de la même façon à l'ordinateur portable d'une famille qu'au serveur d'une entreprise.
Pourquoi les particuliers
Parce que c'est là que le besoin est le plus mal couvert. Beaucoup de gens vivent depuis des mois avec un ordinateur qui rame ou une imprimante qui boude, et finissent par s'en accommoder — faute de savoir à qui s'adresser, ou parce qu'ils n'osent pas poser la question.
Il n'y a pas de question bête en informatique. Il y a des interfaces mal fichues, du vocabulaire inutilement compliqué et des vendeurs qui profitent du flou. Mon travail consiste à faire l'inverse : réparer ce qui doit l'être, expliquer en français, et vous dire honnêtement quand il n'y a rien à faire faire.
« Vous n'avez pas à comprendre l'informatique pour vous en servir. C'est mon métier de faire en sorte que ça marche, et de vous l'expliquer assez simplement pour que vous n'ayez pas besoin de me rappeler la semaine suivante. »
Ce que ça change pour vous
Une entreprise à taille humaine, c'est un engagement plus simple à tenir : pas de technicien différent à chaque visite, pas de dossier qu'il faut réexpliquer, pas d'objectif commercial qui pousse à vous vendre du matériel dont vous n'avez pas besoin. Vous appelez, on se parle, je viens, et je reste joignable après.
Mes engagements
Trois règles que je ne négocie pas
Respecter votre intimité
Je travaille sur vos appareils comme j'aimerais qu'on travaille sur les miens : je regarde ce qui est utile à la réparation, et rien de plus. Aucune donnée ne quitte votre domicile sans votre accord.
Expliquer, toujours
Une intervention qui se termine sans que vous ayez compris ce qui s'est passé est une intervention à moitié faite. Vous devez repartir avec la solution et avec le réflexe.
On se rencontre ?
Le premier échange est gratuit et sans engagement. Au pire, vous aurez la réponse à votre question ; au mieux, on règle le problème cette semaine.